7 天無理由退貨規則說明
7 天無理由退貨規則說明
一、適用范圍
本規則適用美的智慧家實物類商品，不適用虛擬類商品及銷售頁面明確不適用7天無理由退貨的商品。
二、總則
客戶在美的智慧家購物，自實際收到商品第二日起 7 日內（含 7 日），在保證商品完好（詳見商品完好說明）、且不得影響商家的二次銷售的前提下，客戶可申請 7 天無理由退貨（部分商品及類目除外），商品的退貨運費（或原發貨物流的截單運費）由客戶自行承擔。（因智慧家部分在售大家電產品物流運輸有特定要求，客戶下單默認接受商家物流處理退貨或操作截單，商家有權按照頁面注明的退貨運費費用標準，商家可在退貨款項中扣除該筆運費。）
若因客戶個人原因對生鮮水果/熟食/牛奶等食品類商品進行拒收，商家有理由拒絕對客戶進行退款。
三、商品完好說明
3.1 商品完好是指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、商品標識、使用說明書等齊全。
3.2 商品不完好是指客戶基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。但對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生價值貶損較大的情形。具體判定標準如下：
（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；
（二）電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡。部分產品使用前需強制激活，如被激活，視為商品已不完好；
（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。
四、不適用退貨的商品范圍
下列商品不適用7天無理由退貨規定：
（一）消費者定作類的商品；
（二）鮮活易腐類的商品；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊類商品。
（五）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；
（六）一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；
（七）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品；
（八）其他根據商品性質不適宜退貨，并在頁面標注“不支持7天無理由退貨”經您在購買時確認不宜退貨的商品；
（九）無法保證退回商品完好的商品（能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好）；
（十）影響二次銷售的商品；
（十一）商品已使用、缺少附件、外觀損壞等情形；
五、商品7無無理由退貨說明
退貨商品標準（通用）
1、 客戶應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡、入網卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡等。
2、商品包裝說明： 部分商品因包裝特殊性，7 天無理由退貨需要提供商品原包裝，且包裝需保持完整， 例如電子產品、家電類商品、燈具類商品、或包裝價值較高等。 原包裝是指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝。
3、贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由客戶承擔相應稅款。
4、化妝品、個人護理用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品等原包裝被一次性密封的， 不得損壞。
“密封”是指：商品外包裝被生產廠商加了以封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。
六、本規則公示日期2023年9月15日，于2023年9月22日起實施生效。
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