美的智慧家知識產權侵權投訴處理流程

1.目的

為落實《中華人民共和國電子商務法》及相關法律法規的規定，積極維護知識產權權利人的合法權益，特制定本流程。

2.投訴渠道、證據材料及處理流程

2.1美的智慧家官方受理投訴渠道

工作時間：周一至周五 08:30-12:00，13:30-18:00(法定假期除外)

反饋郵箱：ec.user_service@midea.com

2.2投訴通知

如發現美的智慧家的商品或服務侵犯了您的知識產權，請您填寫并郵件反饋《美的智慧家侵權投訴通知書》，通知書建議包含以下內容：

投訴方信息

投訴方類型	建議材料
自然人	有效身份證明文件
法人或其他組織	企業營業執照、組織的相應執照
代理人（如有）	知識產權權利人出具的代理委托書、代理人有效證件

侵權商品或服務信息

平臺商家名、具體商品或服務名稱、美的智慧家鏈接。

侵權理由

具體投訴的權利類型（如商標權、著作權、專利權），并簡要說明侵權理由。

侵權證明材料

證明材料類型	建議材料
權屬說明	請依據所投訴知識產權的類型提交證明材料：（1）著作權：著作權權屬證明，如相關有權機構頒發的著作權證書、作品首次公開發表或發行日期證明材料、創作手稿、經權威機構簽發的作品創作時間戳、作品備案證書。（2）商標權：商標注冊證。（3）專利權：專利權證書，技術特征或者設計特征對比的說明、實用新型或者外觀設計專利權評價報告等材料。
授權材料（如有）	若權屬說明中的權利人即為投訴方，則無需特殊說明；若權屬說明中的權利人不是投訴方，需說明投訴方與權利人的關系，并提交相應材料予以佐證（如授權許可合同、授權委托書、關系公證書等）。
其他證據（如有）	（1）爭議商品/服務為何侵權的材料，例如法律評估報告、近似度對比分析。（2）證明權利穩定性的材料，例如商標使用情況證明材料等。（3）行政、司法機關對于相關糾紛的處理材料，例如行政、司法機關的受理通知書、處理決定、判決書等。

2.2.5投訴通知受理

在收到投訴方郵件反饋的《美的智慧家侵權投訴通知書》后，美的智慧家將及時審視相關材料能否形成知識產權侵權的初步證據。若已形成初步證據，美的智慧家將及時采取必要措施，并將投訴通知轉送平臺商家。

2.3投訴反通知

平臺商家在收到投訴通知后，若不認可侵權，請向美的智慧家提交《美的智慧家侵權投訴反通知書》，反通知書建議包含以下內容： 被投訴方信息

被投訴方類型	建議材料
平臺商家	企業營業執照

證明不存在侵權行為的材料

材料類型	建議材料
權屬說明	請依據被投訴知識產權的類型提交證明材料：（1）著作權：著作權權屬證明，如相關有權機構頒發的著作權證書、作品首次公開發表或發行日期證明材料、創作手稿、經權威機構簽發的作品創作時間戳、作品備案證書。（2）商標權：商標注冊證。（3）專利權：專利權證書，技術特征或者設計特征對比的說明、實用新型或者外觀設計專利權評價報告等材料。
答辯理由	說明被投訴商品/服務不侵犯投訴方所主張權利的材料：（1）證明被投訴人已獲得相應的授權的材料。（2）證明爭議商品/服務信息未侵權的材料，例如律所出具的評估報告、內容不近似對比等材料。（3）證明投訴人的權利穩定性存在瑕疵的材料。（4）行政、司法機關對于相關糾紛的處理材料，例如行政、司法機關的受理通知書、處理決定、判決書等。

材料類型

建議材料

權屬說明

請依據被投訴知識產權的類型提交證明材料：（1）著作權：著作權權屬證明，如相關有權機構頒發的著作權證書、作品首次公開發表或發行日期證明材料、創作手稿、經權威機構簽發的作品創作時間戳、作品備案證書。（2）商標權：商標注冊證。（3）專利權：專利權證書，技術特征或者設計特征對比的說明、實用新型或者外觀設計專利權評價報告等材料。

答辯理由

說明被投訴商品/服務不侵犯投訴方所主張權利的材料：（1）證明被投訴人已獲得相應的授權的材料。（2）證明爭議商品/服務信息未侵權的材料，例如律所出具的評估報告、內容不近似對比等材料。（3）證明投訴人的權利穩定性存在瑕疵的材料。（4）行政、司法機關對于相關糾紛的處理材料，例如行政、司法機關的受理通知書、處理決定、判決書等。

2.4投訴處理

（1）在收到形成初步證據的答辯材料后，美的智慧家會將反通知書及相關材料轉達投訴方，并告知投訴方可以向主管部門投訴或者向人民法院起訴。美的智慧家在轉送反通知書到達投訴方后十五日內，未收到權利人已經投訴或者起訴通知的，將及時終止所采取的措施（明顯侵權的除外）。

（2）如需通過法律途徑，美的智慧家會配合國家機關的取證工作，爭議內容的最終處置以雙方協商結論或者國家機關的決定或判決為準。

（3）根據有關主管部門和人民法院的處理結論，或者雙方達成的其他一致結果，投訴方和被投訴方均可據此對美的智慧家的投訴處理結果進行申訴，申訴依據包括但不限于勝訴判決、和解協議、諒解書等。

（4）對于平臺商家多次、故意侵害知識產權的，美的智慧家將采取終止交易和服務的措施。

3.溫馨提示

（1）為了確保投訴的真實性和有效性，投訴舉證材料和反訴舉證材料中涉及的相關資質證明，原則上應提供原件（掃描件），不能提供原件的，應提供權利人簽字蓋章的復印件。

（2）若投訴方已就侵權內容向行政部門投訴或向法院起訴被投訴方，建議將相關受理證明、提交行政機關或法院的證據材料以及行政機關或法院的決定或判決一同提交給美的智慧家。

（3）投訴通知書、反通知書及所附證明材料，將有可能被依法轉發給投訴方或被投訴方，建議提前對相關信息進行脫敏處理。

附件（點擊下載）：

【通知書】美的智慧家知識產權侵權投訴通知書模板

【反通知書】美的智慧家知識產權侵權投訴反通知書模板