美的智慧家知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理流程

1.目的

為落實(shí)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，積極維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的合法權(quán)益，特制定本流程。

2.投訴渠道、證據(jù)材料及處理流程

2.1美的智慧家官方受理投訴渠道

工作時(shí)間：周一至周五 08:30-12:00，13:30-18:00(法定假期除外)

反饋郵箱：ec.user_service@midea.com

2.2投訴通知

如發(fā)現(xiàn)美的智慧家的商品或服務(wù)侵犯了您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)您填寫(xiě)并郵件反饋《美的智慧家侵權(quán)投訴通知書(shū)》，通知書(shū)建議包含以下內(nèi)容：

投訴方信息

侵權(quán)商品或服務(wù)信息

平臺(tái)商家名、具體商品或服務(wù)名稱、美的智慧家鏈接。

侵權(quán)理由

具體投訴的權(quán)利類型（如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)），并簡(jiǎn)要說(shuō)明侵權(quán)理由。

侵權(quán)證明材料

2.2.5投訴通知受理

在收到投訴方郵件反饋的《美的智慧家侵權(quán)投訴通知書(shū)》后，美的智慧家將及時(shí)審視相關(guān)材料能否形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的初步證據(jù)。若已形成初步證據(jù)，美的智慧家將及時(shí)采取必要措施，并將投訴通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)商家。

2.3投訴反通知

平臺(tái)商家在收到投訴通知后，若不認(rèn)可侵權(quán)，請(qǐng)向美的智慧家提交《美的智慧家侵權(quán)投訴反通知書(shū)》，反通知書(shū)建議包含以下內(nèi)容： 被投訴方信息

證明不存在侵權(quán)行為的材料

2.4投訴處理

（1）在收到形成初步證據(jù)的答辯材料后，美的智慧家會(huì)將反通知書(shū)及相關(guān)材料轉(zhuǎn)達(dá)投訴方，并告知投訴方可以向主管部門(mén)投訴或者向人民法院起訴。美的智慧家在轉(zhuǎn)送反通知書(shū)到達(dá)投訴方后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，將及時(shí)終止所采取的措施（明顯侵權(quán)的除外）。

（2）如需通過(guò)法律途徑，美的智慧家會(huì)配合國(guó)家機(jī)關(guān)的取證工作，爭(zhēng)議內(nèi)容的最終處置以雙方協(xié)商結(jié)論或者國(guó)家機(jī)關(guān)的決定或判決為準(zhǔn)。

（3）根據(jù)有關(guān)主管部門(mén)和人民法院的處理結(jié)論，或者雙方達(dá)成的其他一致結(jié)果，投訴方和被投訴方均可據(jù)此對(duì)美的智慧家的投訴處理結(jié)果進(jìn)行申訴，申訴依據(jù)包括但不限于勝訴判決、和解協(xié)議、諒解書(shū)等。

（4）對(duì)于平臺(tái)商家多次、故意侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，美的智慧家將采取終止交易和服務(wù)的措施。

3.溫馨提示

（1）為了確保投訴的真實(shí)性和有效性，投訴舉證材料和反訴舉證材料中涉及的相關(guān)資質(zhì)證明，原則上應(yīng)提供原件（掃描件），不能提供原件的，應(yīng)提供權(quán)利人簽字蓋章的復(fù)印件。

（2）若投訴方已就侵權(quán)內(nèi)容向行政部門(mén)投訴或向法院起訴被投訴方，建議將相關(guān)受理證明、提交行政機(jī)關(guān)或法院的證據(jù)材料以及行政機(jī)關(guān)或法院的決定或判決一同提交給美的智慧家。

（3）投訴通知書(shū)、反通知書(shū)及所附證明材料，將有可能被依法轉(zhuǎn)發(fā)給投訴方或被投訴方，建議提前對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行脫敏處理。

附件（點(diǎn)擊下載）：

【通知書(shū)】美的智慧家知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴通知書(shū)模板

【反通知書(shū)】美的智慧家知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴反通知書(shū)模板