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價格保護(hù)說明（價保問題）

1.什么是價格保護(hù)（以下簡稱“價保”）？

價格保護(hù)是指；為了更好的提升您的購物體驗，即如您在美的智慧家小程序、美的智慧家APP、美的智慧家網(wǎng)站等購物后，如同一商品出現(xiàn)降價情況，在價保規(guī)則范圍內(nèi)，將差額部分退還給您。

同一商品指同一品類會員店專區(qū)內(nèi)的同一商品編碼、品牌、型號、規(guī)格、包裝、顏色、銷售方式（包含但不限于最小購買單位、單次購買數(shù)量、是否有贈品）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化的，均不屬于同一商品，不支持價格保護(hù)。

2.價格保護(hù)規(guī)則：

美的智慧家小程序、美的智慧家APP、美的智慧家網(wǎng)站等對于提供價保的商品，訂單物流簽收后7天內(nèi)內(nèi)若有價格變動，客戶可申請補(bǔ)差。

支持價格保護(hù)的商品品類：家用電器大部分品類（除家電配件外）、手機(jī)，其他品類均不支持價格保護(hù)服務(wù)。

注：支持價格保護(hù)的品類下，存在少量商品因產(chǎn)品特殊性不支持價格保護(hù)的情況，具體商品是否支持價格保護(hù)，以申請價格保護(hù)頁面顯示為準(zhǔn)。

3.“價格保護(hù)”計算方式：

3.1單一訂單：差價=下單時基準(zhǔn)價-申請價保時基準(zhǔn)價-已經(jīng)補(bǔ)差返還的金額

3.2組合訂單：差價=下單時基準(zhǔn)價-申請價保時商品價格-已經(jīng)補(bǔ)差返還的金額 注： 單一訂單：下單時，單個商品使用優(yōu)惠支付，僅一個子訂單； 組合訂單：下單時，多個商品合并使用優(yōu)惠支付，有多個子訂單； 下單時基準(zhǔn)價=下單時商品價格-下單時優(yōu)惠金額(優(yōu)惠金額包含商詳券、賣場不限量優(yōu)惠券，折扣券、限量券、津貼等) –返現(xiàn)價格

申請價保時基準(zhǔn)價=申請價保時商品價格-申請價保時優(yōu)惠金額（優(yōu)惠金額包含商詳券、賣場不限量優(yōu)惠券、津貼等，不含折扣券、限量券） 用戶下單時，使用的美的會員積分，為用戶賬戶資產(chǎn)，可計算在下單基準(zhǔn)價金額中。

具體流程為：用戶可優(yōu)先申請極速價保，不支持極速價保的商品、場景，如核實符合價保規(guī)則，可以通過聯(lián)系人工客服，進(jìn)行補(bǔ)差申請。（組合訂單計算方式同極速價保，如不符合，亦不支持人工價保）

極速價保：點擊我的-權(quán)益與服務(wù)，點擊極速價保

人工價保：聯(lián)系在線客服申請——核實價格變動—退款補(bǔ)差（具體退款方式以在線客服引導(dǎo)為準(zhǔn)）

【預(yù)售到手價】在尾款支付后才生效，因此不支持作為申請價保時基準(zhǔn)價進(jìn)行補(bǔ)差。

4.不支持價格保護(hù)的場景：

4.1.秒殺活動不支持價保（如商品詳情輸出含有“XX秒殺”活動信息等）；

4.2.限時限量活動不支持價保（如商品詳情輸出''前X名返現(xiàn)XX元''等）；

4.3已經(jīng)申請售后服務(wù)單的訂單、已申請取消或已刪除的訂單、售后換新訂單、未支付訂單、商品本身為贈品的商品訂單、異常訂單等不支持價保；

4.4非美的智慧家購買、非美的智慧家小程序購買、非美的智慧家APP購買、非美的智慧家同一品類會員店專區(qū)購買的商品、非美的智慧家小程序同一品類會員店專區(qū)購買的商品、非美的智慧家APP同一品類會員店專區(qū)購買的商品不支持價保；

4.5其他有特殊說明或者約定的商品不支持價保；

4.6申請價格保護(hù)時，商品下架、商品原下單地址無貨、商品超出限購數(shù)量、同一品類會員店專區(qū)搜不到該商品等情況下均不支持價保；

4.7贈品訂單不支持價保：商品本身為贈品的商品不支持價保；購買時商品無贈送贈品，購買后商品有贈送贈品，不支持價保；購買時商品有贈品，購買后商品無贈品，不支持價保；購買時、購買后商品贈送的贈品不同，不支持價保；

4.8其他品類會員店專區(qū)、商品詳情頁等有特殊說明的商品不支持價格保護(hù)；

4.9如商品產(chǎn)生的差價由于美的支付收銀臺相關(guān)的優(yōu)惠活動變化而導(dǎo)致，則此部分不支持價保；

4.10 活動規(guī)則、各商家約定不支持價保的范圍；

4.11品類會員店專區(qū)名稱為“居家生活會員店”的商品（除手機(jī)之外）不支持價保；

4.12場景套裝、套購、滿減滿折等活動商品不支持價保；

5.注意事項

在適用本價保規(guī)則時，如美的智慧家發(fā)現(xiàn)用戶存在利用本價保規(guī)則進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非本人使用的，或者美的智慧家有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用目的申請價保服務(wù)的，美的智慧家有權(quán)不予支持該價保金額，可以要求用戶退回已價保金額、用戶無法申請價保等，具體情形如下：

5.1通過任何不正當(dāng)手段或以違反誠實信用原則的方式使用美的智慧家價格保護(hù)服務(wù)的，如通過與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、刷取或套取補(bǔ)差等擾亂活動秩序的行為；

5.2 用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、價格保護(hù)流程的便利性以實現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的，補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的； 存在異常訂單現(xiàn)象：包括但不限于相同用戶ID批量下單、同一用戶(指不同用戶ID，存在相同臨近/虛構(gòu)收貨地址、相同聯(lián)系號碼、收件人、付款人等情形的)批量下單、以及其他非消費(fèi)目的的交易訂單； 經(jīng)合理判斷，用戶申請使用美的智慧家價保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非用于個人消費(fèi)或使用的；

5.3用戶被認(rèn)為存在違反美的智慧家相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被美的智慧家限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利；

5.4其他違反誠實信用原則的行為。

生效時間：2023年01月11日