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異常訂單處理規則

為了維護以生活消費為目的的用戶和及美的智慧家銷售商家的合法權益，限制利用違規手段刷單、騙取優惠券或惡意維權等行為，保證美的智慧家的用戶正常體驗，特制定本規則。 用戶知悉并同意，若用戶出現本規則規定的違規情形，美的智慧家有權依照本規則的規定，對用戶的賬戶及購買行為采取一項或多項限制措施，且美的智慧家無須就上述行為給用戶造成的損失承擔任何賠償責任。因用戶的違規行為給美的智慧家造成損失的，美的智慧家有權依照法律規定要求用戶賠償。

一、 違規訂單的情形

本規則規定的異常購買行為包括但不限于以下行為：

1、用戶自行或利用包括但不限于各類軟件、美的智慧家系統漏洞、其他技術或非技術手段訪問或登錄美的智慧家網站，使用同一或多個不同賬號多次反復實施包括但不僅限于如下行為： （1）購買美的智慧家上的商品或服務； （2）領取、兌換優惠券、紅包、補貼、領取積分或其他的其他現金或非現金利益； （3）參與美的智慧家上的抽獎及其他各類活動。

2、用戶的主要或者重要的業務是通過購買美的智慧家平臺上的商品并將其轉手給其客戶的。

3、用戶利用不同賬號多次反復購買同一商品或服務，但訂單收貨地址、收貨人姓名及電話、支付賬號、下單IP地址等一個或多個要素相同或近似。

4、用戶使用一個或多個賬號下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發貨等方式違規占用庫存。

5、下單后拒不收貨的行為，包含但不僅限于以下情形： （1）用戶下單后，用戶的相同或不同美的智慧家賬號累計出現3次以上無法聯系到客戶，或在付款前無正當理由取消訂單； （2）用戶提供的收貨地址錯誤或者不夠詳細； （3）貨物送達無人簽收、用戶無正當理由拒收（包括明示的表示拒收以及通過行為表示的拒收）。 （4）收貨人聲稱非本人訂購的訂單，美的智慧家判定為虛假下單或惡意代下單的情形。

6、 用戶購買美的智慧家商品達到優惠券或其他活動標準后，在發貨前或發貨后退回訂單中部分商品的。

7、用戶使用一個或多個美的智慧家賬號購買商品或服務，無正當理由多次要求更改收貨地址、收貨人、轉交其他承運商進行二次配送或其他信息的。

8、用戶收貨后，多次或批量向美的退回購買商品的。

9、利用軟件、技術手段、拆單或其他方式，為套取優惠、折扣、贈品、運費或其他利益而注冊一個或多個美的智慧家賬號、一人使用同一或多個美的智慧家賬號，或合意他人使用同一或多個美的智慧家賬號進行下單、要求開同一發票抬頭等行為；

10、敲詐勒索商家，且商家可提供聊天記錄或錄音等證據；

11、通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發送違規內容、廣告或垃圾信息等；

12、出現違反用戶注冊協議中約定、美的智慧家規則規定的行為。

13、用戶非法獲取他人賬號并利用他人賬號進行下單的行為。

14、通過惡意維權對美的智慧家或商家進行敲詐勒索。

15、用戶訂單被舉報涉嫌銀行卡/支付寶/微信等支付方式盜刷等違法行為的。

16、出現威脅美的智慧家或商家系統安全的行為；

17、美的智慧家認定的其他異常購買行為。

二、 違規訂單的處理

若出現以上第一條中的任一情形，美的智慧家有權對用戶賬戶或違規訂單進行以下任一項或多項操作：

1、中止訂單；

2、取消訂單；

3、拒絕發貨；

4、對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回；

5、對用戶在美的智慧家的購買行為進行限制，包括但不限于在一定時間內或永久限制用戶部分或全部購買美的智慧家商品或服務；

6、用戶在美的智慧家購買商品金額達到美的智慧家規定的免除運費標準，美的智慧家為用戶免除運費后，用戶向美的智慧家退回訂單中部分商品的，用戶需須按照美的智慧家規定補交運費，用戶知悉并同意美的有權從退還用戶的款項中直接扣除相關金額。

7、美的智慧家有權收回用戶通過本規則規定的違規行為獲得的優惠券、贈品、積分或者已經發放的實物獎品及其他相關權益等，上述權益無法收回或用戶拒絕退回的，美的有權從退還用戶的款項中直接扣除上述金額；

8、在一定時間內或永久刪除、屏蔽、凍結用戶賬戶，包括但不限于用戶本人注冊的賬戶，以及并非用戶本人注冊，但美的智慧家通過分析IP地址、收貨地址、聯系方式等可以確定系由用戶控制的賬戶；

9、 向用戶退還購物款項時，扣除用戶應向美的智慧家或商家的支付物流費用及其他合理費用；

10、刪除或屏蔽違規文字、圖片或信息；

11、暫停或停止服務；

12、其他美的智慧家認為有必要的處理措施。

三、其他

1、若出現本規則規定的違規訂單情形，如訂單被取消、未按照既定時間發貨、不發貨等，將按照本規則進行處理，若美的智慧家其他規則與本規則規定不一致的，適用本規則規定。

2、若出現本規則中規定的違規訂單情形，美的智慧家、商家將采取取消訂單、不予發貨、不向客戶提供商品或服務等措施，無任何賠付、補償。

3、若因本規則中違規訂單原因，訂單被取消等，將按照美的智慧家退款流程進行退款。

4、如對訂單取消、不發貨等情形有疑問，可與美的智慧家客服進行聯系。

5、美的智慧家小程序&美的智慧家APP&美的智慧家H5&美的智慧家等的《用戶協議》、《隱私協議》及美的智慧家小程序&美的智慧家APP&美的智慧家H5&美的智慧家等上已經公示的其他規則與本規則規定不一致的，以本規則規定為準，本規則未規定的內容仍以《用戶協議》、《隱私協議》及美的智慧家上已經公示的其他規則為準。

6、本規則自2023年01月11日生效。