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    送裝服務（2023年1月11日之前版本）

    送裝一體、先送后裝服務規范說明

    （一）美的商城“送裝一體”服務定義

    2020年8月29日生效，失效日期：2023年1月11日。

    1、美的商城“送裝一體”服務，是指買家在美的商城購買商品詳情頁帶有“送裝一體”字樣的商品時，當購買行為符合服務的履行標準時，買家簽收商品后，商家授權的服務網點向買家提供的產品送達2小時內執行安裝的服務，旨在為用戶提供一次預約，一次服務，無需二次等待的消費體驗；

    2、此服務的履行標準包含下述幾項，需同時滿足：

    （1）買家的收貨地址在商家提供送裝一體服務的區域內；

    （2）在訂單詳情頁顯示有“送裝一體”字樣；

    （二）美的商城“先送后裝”服務定義

    2020年8月29日生效

    1、美的商城“先送后裝”服務，是指買家在美的商城購買商品且當購買行為符合服務的履行標準時，買家簽收商品后，商家向買家提供的按買家需求時間上門安裝的服務，無需買家再通過400或者“美的服務”微信公眾號自助報裝；

    2、此服務的履行標準包含下述內容，需滿足：

    （1）買家的收貨地址在商家提供先送后裝服務的區域內；

    （三）服務保障

    商家應提供此服務但未提供的，則每個訂單向買家支付10元補償金，補償金以現金方式直接支付到買家申請售后服務時提供的支付寶賬號中（需在用戶確認收貨后返還）。

    （四）特殊說明

    1、若買家與商家更改送裝需求，需要送裝一體或者只送不裝，則商家無需提供此服務；

    2、若買家與商家另行約定安裝地址，且修改后的安裝地址不在商家承諾安裝服務的區域范圍內，則商家無需提供此服務；

    3、商家承諾商品支持此服務的區域，以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后，是否支持此服務信息為準；

    4、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服務：

    （1）因買家原因（更改收貨地址、地址錯誤、聯系不上、拒收、無代收人等）導致的；

    （2）收件人學校、單位或住宅小區不允許安裝人員入內的；

    （3）因不可抗力造成無法完成服務的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝的客觀情況，全國或區域性空中或地面交通管制或中斷、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）；

    （五）服務投訴路徑

    進入“我的訂單”-點擊訂單號-進入訂單詳情-點擊聯系客服-提交需發起投訴的訂單號，即可發起投訴。