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憑證問題
問:退貨或換貨運費該由誰承擔?
答: 交易中的退貨或換貨運費爭議,根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理:
1) 關于“7天無理由退貨”的運費問題(即買家個人原因發起的退貨行為):包郵商品,發貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家自行承擔。
2) 關于“15天質量問題退換貨”的運費問題(即質量問題引起的退換貨行為):包郵商品,發貨運費及退貨運費均由賣家承擔。
3) 若因買家原因發生截單或拒收問題,買家需承擔部分運費,請參考商品詳情中的服務與支持版塊中費用表。
問:經協商,退貨運費賣家同意承擔,該怎么收到這筆錢款,可以退貨時選擇到付嗎?
答:不支持退換貨到付件。
若經客服核實后同意承擔運費,買家應墊付運費先行退貨,保留有效憑證(如退回快遞面單照片、質量問題照片/視頻/鑒定單等),賣家確認收到退貨后,買家聯系客服使用支付寶形式退回墊付運費。
部分大家電為賣家安排人員上門取件,不需要買家墊付運費。
溫馨提醒: 退換貨寄回時,因為每個倉庫接收快遞不盡相同,為保證順利完成退換貨,請提前咨詢在線客服采用什么快遞或者按照售后單頁面說明的快遞寄回。
全國聯保
七天無理由退貨
官方正品保障
全場包郵
售后無憂
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