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    憑證問題

    問：退貨或換貨運費該由誰承擔？

    答： 交易中的退貨或換貨運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理：

    1） 關于“7天無理由退貨”的運費問題（即買家個人原因發(fā)起的退貨行為）：包郵商品，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家自行承擔。

    2） 關于“15天質量問題退換貨”的運費問題（即質量問題引起的退換貨行為）：包郵商品，發(fā)貨運費及退貨運費均由賣家承擔。

    3） 若因買家原因發(fā)生截單或拒收問題，買家需承擔部分運費，請參考商品詳情中的服務與支持版塊中費用表。

    問：經協(xié)商，退貨運費賣家同意承擔，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎？

    答：不支持退換貨到付件。

    若經客服核實后同意承擔運費，買家應墊付運費先行退貨，保留有效憑證（如退回快遞面單照片、質量問題照片/視頻/鑒定單等），賣家確認收到退貨后，買家聯(lián)系客服使用支付寶形式退回墊付運費。

    部分大家電為賣家安排人員上門取件，不需要買家墊付運費。

    溫馨提醒： 退換貨寄回時，因為每個倉庫接收快遞不盡相同，為保證順利完成退換貨，請?zhí)崆白稍冊诰€客服采用什么快遞或者按照售后單頁面說明的快遞寄回。