退換修
問：如何申請退款？
答：如果您在與賣家交易過程中，遇到一直未發貨、發貨一直未收到貨、收到商品有問題等問題需要退款，您可以根據訂單狀態按以下方式操作：
1） 若訂單顯示為【待支付】 您只是拍下了商品，還沒有成功進行【付款】操作，此時若您確定不想要貨，您可自己【取消訂單】或者等系統超時自動關閉交易。
2） 若訂單顯示為【待發貨】 您可以聯系在線客服反饋不要貨，并在【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇【申請退款】。
3） 若訂單顯示為【待收貨】 此狀態表示賣家已發貨，如果您和在線客服或售后客服已經協商需部分/全部退款，您可以在【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇服務類型（【申請退貨退款】/【已發貨僅退款】）、貨物狀態和申請原因。
4） 若訂單顯示為【交易成功】 此狀態表示訂單已經確認收貨，您可以在訂單確認收貨的15天以內，在【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇服務類型【申請退貨退款】/【已發貨僅退款】、貨物狀態和申請原因。若有其他問題，請聯系在線客服進行處理。
5） 若訂單顯示為【已關閉】 此狀態表示交易已經結束，是無法再申請退款的（已關閉可能是由于您拍下了商品但未付款，超時未付款系統關閉了交易；或是您已經申請退款成功，錢款已經退回，交易關閉）。
溫馨提醒：
1）訂單交易成功的15天后，頁面上申請售后的入口已經關閉，您可以及時聯系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關注“美的智慧家”公眾號操作在線報裝報修。
2）若申請售后賣家一直未操作處理，或賣家操作拒絕/駁回申請，您可以聯系在線客服核實問題。
問：沒有走申請退款的正常流程，與在線客服協商退款，可以嗎？
答：暫不支持。在正常的售后時效范圍內，請您操作線上申請，并及時提供相關憑證（如質量問題照片/視頻/售后鑒定單等），以便及時處理您的訂單問題。
注：如果訂單交易取消或者訂單交易成功的15天后，無法在線申請相關售后問題。若為報裝報修，您可以在“美的智慧家”公眾號在線提交信息；若為其他問題，建議您撥打4008899315美的全國統一服務熱線咨詢解決問題。
問：如何申請換貨？
答：
1）如核實為破損、缺件、質量問題、丟件等問題，買賣雙方協商好換貨的，請您聯系在線客服反饋處理，客服會根據具體情況與您協商退換貨操作。
2）訂單發貨后至交易成功15天內：如買賣雙方協商好換貨，請您在【我的訂單】，找到對應的訂單，點擊【退款/退換貨】-【申請換貨】，填寫換貨原因和換貨說明后提交申請。
3）交易成功15天后：訂單交易成功的15天后，無法在線申請換貨。若為報裝報修，您可以在“美的智慧家”公眾號在線提交信息；若為其他問題，建議您撥打4008899315美的全國統一服務熱線咨詢解決問題。
注：目前針對換貨，只支持更換為同個商品編碼的同款商品，暫不支持更換其他產品。
全國聯保
七天無理由退貨
官方正品保障
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