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    收到商品有問題

    問：收到商品有質(zhì)量問題，怎么辦？

    答：收到商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，建議馬上聯(lián)系在線客服，并提供商品質(zhì)量問題相關(guān)憑證（例如照片/視頻/售后鑒定單等），并通過下面方法售后：

    1）若訂單還未“確認(rèn)收貨”，您可以在【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇對(duì)應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請(qǐng)?jiān)颍顚懴嚓P(guān)其他說明和上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證。

    2）若訂單已經(jīng)交易成功且時(shí)間在15天內(nèi)，您可以在【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇對(duì)應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請(qǐng)?jiān)颍顚懴嚓P(guān)其他說明和上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證。

    3）訂單交易成功的15天后，頁面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，您可以及時(shí)聯(lián)系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關(guān)注“美的智慧家”公眾號(hào)操作在線報(bào)裝報(bào)修。

    問：收到商品描述不符（含發(fā)錯(cuò)貨、缺件等），怎么辦？

    答：收到商品發(fā)現(xiàn)與購買頁面描述不符（含發(fā)錯(cuò)貨、缺件等），建議馬上聯(lián)系在線客服，并提供商品描述不符相關(guān)憑證（例如帶快遞面單的商品外包裝箱圖片、商品實(shí)物圖等），并通過下面方法售后：

    1） 若訂單還未“確認(rèn)收貨”，您可以在【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單后面點(diǎn)擊【退款/退貨】，選擇對(duì)應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請(qǐng)?jiān)颍顚懴嚓P(guān)其他說明和上傳商品描述不符的相關(guān)憑證。

    2） 若訂單已經(jīng)交易成功且時(shí)間在15天內(nèi)，您可以在【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇對(duì)應(yīng)售后類型、貨物狀態(tài)和申請(qǐng)?jiān)颍顚懴嚓P(guān)其他說明和上傳商品描述不符的相關(guān)憑證。

    3）訂單交易成功的15天后，頁面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，您可以及時(shí)聯(lián)系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關(guān)注“美的智慧家”公眾號(hào)操作在線報(bào)裝報(bào)修。