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收到商品有問題
問:收到商品有質量問題,怎么辦?
答:收到商品發現有質量問題,建議馬上聯系在線客服,并提供商品質量問題相關憑證(例如照片/視頻/售后鑒定單等),并通過下面方法售后:
1)若訂單還未“確認收貨”,您可以在【我的訂單】找到對應訂單,點擊【退款/退換貨】,選擇對應售后類型、貨物狀態和申請原因,填寫相關其他說明和上傳商品有質量問題的相關憑證。
2)若訂單已經交易成功且時間在15天內,您可以在【我的訂單】找到對應訂單,點擊【退款/退換貨】,選擇對應售后類型、貨物狀態和申請原因,填寫相關其他說明和上傳商品有質量問題的相關憑證。
3)訂單交易成功的15天后,頁面上申請售后的入口已經關閉,您可以及時聯系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關注“美的智慧家”公眾號操作在線報裝報修。
問:收到商品描述不符(含發錯貨、缺件等),怎么辦?
答:收到商品發現與購買頁面描述不符(含發錯貨、缺件等),建議馬上聯系在線客服,并提供商品描述不符相關憑證(例如帶快遞面單的商品外包裝箱圖片、商品實物圖等),并通過下面方法售后:
1) 若訂單還未“確認收貨”,您可以在【我的訂單】找到對應訂單,在訂單后面點擊【退款/退貨】,選擇對應售后類型、貨物狀態和申請原因,填寫相關其他說明和上傳商品描述不符的相關憑證。
2) 若訂單已經交易成功且時間在15天內,您可以在【我的訂單】找到對應訂單,點擊【退款/退換貨】,選擇對應售后類型、貨物狀態和申請原因,填寫相關其他說明和上傳商品描述不符的相關憑證。
3)訂單交易成功的15天后,頁面上申請售后的入口已經關閉,您可以及時聯系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關注“美的智慧家”公眾號操作在線報裝報修。
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